Analisis Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep terhadap Tingkat Kepuasan Pasien pada Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit X

Abstract

Rumah Sakit adalah institusi kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan lengkap termasuk rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Jaminan Kesehatan, khususnya dalam konteks program Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), bertujuan untuk melindungi kesehatan setiap peserta dan memenuhi kebutuhan dasar kesehatan. Beberapa pasien memiliki pengalaman positif dengan pelayanan BPJS, namun ada juga pasien yang mungkin menghadapi tantangan atau ketidaknyamanan dalam menggunakan layanan BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan waktu tunggu pelayanan resep terhadap tingkat kepuasan pasien pada pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit X. Waktu tunggu pelayanan obat Waktu tunggu pelayanan obat adalah periode antara penyerahan resep oleh pasien hingga penerimaan obat jadi atau racikan. Data dari Rumah Sakit X pada Januari-Mei 2022 menunjukkan bahwa pasien BPJS mendominasi dengan 41%, sementara pasien umum dan peserta asuransi lainnya masing-masing hanya 21% dan 38%. Metode penelitian ini adalah survei deskriptif dengan desain cross-sectional, menggunakan teknik sampling insidental. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit X pada Agustus 2022, dengan 92 responden yang mengisi kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26.0, mencakup uji korelasi pearson, mean, dan standar deviasi. Hasil sosiodemografi menunjukkan bahwa jumlah responden laki-laki dan perempuan seimbang (50%), dengan mayoritas berusia 26-35 tahun (37%). Sebanyak 17.4% responden merupakan pasien berulang dan 70.65% memiliki resep non-racikan. Analisis mengungkapkan adanya hubungan signifikan antara waktu tunggu pelayanan resep dan kepuasan pasien di Rumah Sakit X. Pada resep non-racikan maupun racikan, nilai p (p-value) ditemukan kurang dari atau sama dengan 0.05 (p-value = 0.049 untuk resep non-racikan dan p-value = 0.024 untuk resep racikan), mengindikasikan korelasi yang signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penolakan nol hipotesis karena p-value lebih rendah dari 0.05, mengonfirmasi adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dan kepuasan pasien di Rumah Sakit X.